Ce este Gemba?
Ce este Gemba? Gemba este un termen care provine din limba japoneză și care înseamnă “locul real”. Pe scurt, locul în care se desfășoară munca propriu-zisă, cea fizică, locul unde poți să observi și să analizezi tot procesul de lucru.
Conceptul de Gemba walk a fost dezvoltat de către Taiichi Ohno, considerat tatăl producției just-in-time. Prin acest concept le-a dat șansa celor aflați la conducere să iasă puțin din rutina zinică, să vadă cum se petrece de fapt munca în cadrul proceselor fabricii și să construiască relații cu angajații bazate pe încredere reciprocă.
O plimbare Gemba are 3 obiective:
-
Mergi și observă
Fie că ești în postura de manager sau de lider, prin aceste plimbări regulate vei putea fi direct implicat în identificarea activităților inutile.
-
Întreabă “de ce?”
La acest punct este important să comunici și să-ți asculți angajații pentru a identifica părțile problematice ale procesului de lucru.
-
Respectă-ți oamenii
Reține că Gemba walk nu este “boss walk”. Rolul tău este să colaborezi cu echipa ta și împreună să descoperiți problemele.
Și cum nu vorbim despre o plimbare oarecare, în Gemba este indicat să îți faci un plan și să urmezi fiecare pas.
-
Alege o temă
Productivitate, eficiență, siguranță etc. … tu alegi. Dacă vei merge la “mai multe capete” îți va fi foarte greu să observi acele detalii importante.
-
Formează-ți o echipă
Cu o echipă care înțelege rolul unei plimbări Gemba, vei observa mai bine întregul proces și împreună veți aduce îmbunătățiri proceselor. Ce ai zice de persoane din diferite departamente?
-
Concentrează-te pe procese, nu pe oameni
Scopul este să observi, să înțelegi și să îmbunătățești procesele de lucru, nu abilitățile oamenilor.
-
Notează-ți observațiile
Sigur vei găsi lucruri pe care vei vrea să le schimbi, poate că pentru unele vei avea soluția pe loc, dar încearcă să nu faci sugestii în timpul plimbării. Notează-ți ideile undeva și ocupă-te de analiză mai târziu. Un overview te poate ajuta mai mult decât o intervenție instantă.
-
Follow-up
Chiar dacă nu găsești lucruri semnificante în timpul plimbării Gemba, împărtășește-le și celorlalți ce ai învățat sau văzut. Nu ar fi prea confortabil pentru ei să creadă doar că au fost priviți.
Vei spune, bine bine, avem devize, avem pași, dar care sunt avantajele?
Well …
✔ Managerii și funcțiile executive vor lua contact cu “the real place”
✔ Vei obține informații direct de la angajații tăi care, te vor ajuta să iei cele mai bune decizii
✔Vei înțelege mai bine procesele desfășurate zilnic
✔ Vei conștientiza succesele și provocările cu care te vei confrunta în încercarea de a îmbunătăți eficiența
✔ Vei verifica dacă procesele funcționează așa cum ți-ai propus
✔ Vei putea corecta problemele în timp util
În timpul unei plimbări Gemba, poți pune întrebări angajaților tăi precum:
* Ce faci mai exact?
* Ai întâmpinat vreo problemă cu modul actual de lucru?
* Cum ai putea rezolva această problemă?
* Ce faci pentru a descoperi cauza rădăcină a problemei?
* Cu cine discuți sau pe cine anunți când apare o problemă?
Cum sună pentru tine faptul că poți să fii în mijlocul oamenilor, să descoperi tu care sunt problemele în timp real și să creezi conexiuni cu ceilalți? Sunt companii care au adoptat acest concept și nu sunt puține.
Poate că încă nu o fac într-un mod foarte struturat, însă progresul vine cu pași mici, în fiecare zi. Evoluție, și nu revoluție. Într-un cuvânt, KAIZEN.
Alice Maria, Contributor.